Dez perguntas antes
de assinar
Portfólio mostra o que deu certo. As perguntas abaixo revelam o que acontece quando algo dá errado, que é o que você está comprando.
Por que o portfólio não basta
Todo fornecedor apresenta os eventos que correram bem. O que diferencia um parceiro confiável não é a lista de logos: é o que a operação faz quando a rede cai, quando o público chega em dobro ou quando o sistema sai do ar às nove da manhã.
As perguntas certas fazem isso aparecer sem depender de referência.
As dez perguntas
- O que acontece com o seu sistema se a internet cair por dez minutos?
- Quantas pessoas da sua equipe ficam no local, e em quais horários?
- Como vocês dimensionaram a proposta: com base em quais números do meu evento?
- O que está fora do escopo desta proposta?
- Como funciona a cobrança se o público for maior que o previsto?
- Vocês fazem ensaio técnico antes? Com a base real ou com dados de teste?
- Quem é o responsável no dia, e quem responde se essa pessoa faltar?
- Como eu acesso meus dados durante e depois do evento?
- Qual o prazo e o formato de entrega do relatório final?
- O que vocês fazem com os dados pessoais depois do evento, e em que prazo?
O que cada tipo de resposta indica
- Resposta específica
- Fornecedor que já viveu o cenário e tem procedimento.
- Resposta genérica
- Discurso comercial sem operação por trás.
- "Isso nunca aconteceu"
- Sinal de pouca operação, ou de pouca memória sobre ela.
- Números do seu evento
- Dimensionamento real, e não tabela padrão aplicada a todos.
- Escopo bem delimitado
- Maturidade: sabe onde termina a responsabilidade dele.
A pergunta que mais separa
Perguntar o que está fora do escopo costuma ser mais revelador que perguntar o que está incluído. Fornecedor experiente responde com clareza, porque já teve o desgaste de descobrir isso no meio do evento.
Resposta vaga aqui quase sempre vira aditivo depois, e discussão no pior momento possível.
Referência: pergunte o que deu errado
Ao falar com um cliente indicado, a pergunta útil não é se foi bom. É o que deu errado e como o fornecedor reagiu. Todo evento tem incidente; o que diferencia é a resposta.
Cliente que consegue contar o problema e como foi resolvido está descrevendo exatamente o serviço que você vai contratar. Vale perguntar também o tamanho real da operação, quantas pessoas fixas e quantas mobilizáveis em campo. No nosso caso, 15 fixas e uma rede de até 3.000 freelancers.
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Está avaliando fornecedores?
A gente responde essas dez perguntas por escrito antes de qualquer proposta.